Las reglas para usar Fidely

Fidely es una plataforma para que un comercio ofrezca a sus clientes una tarjeta de fidelidad digital, con sellos y un premio, gift cards y avisos en el pase para quien los acepte, sin que el cliente descargue ninguna app: la tarjeta vive en Apple Wallet, en Google Wallet o como página web en el teléfono. Incluye el panel web del comercio, la app del comercio para iPhone y Android, el escáner de caja y las páginas públicas de inscripción.

• Un comercio, a través de una persona mayor de edad con autoridad para actuar en su nombre: el dueño. Al crear la cuenta declaras que tienes esa autoridad.
• Los empleados del comercio, con las credenciales que el dueño les asigna. Usan el escáner de caja en nombre del comercio y bajo su responsabilidad.
• El cliente del comercio no crea cuenta ni acepta estos términos: recibe una tarjeta o una gift card, y su relación es con el comercio. Lo que guardamos de él está en la política de privacidad.

• Cada comercio tiene un dueño y una cuenta. Los datos que registras deben ser ciertos y estar al día.
• Eres responsable de tu contraseña y de las credenciales de tus empleados. Si sospechas que alguien más las tiene, cámbialas desde el panel y avísanos.
• Todo lo que se haga con tus credenciales o con las de tus empleados cuenta como hecho por tu comercio.
• El identificador público de tu comercio (la dirección de tu página) no puede ser uno reservado por la plataforma ni suplantar a otro comercio o marca.

• Con los datos de tus clientes. Tú decides a quién inscribes y qué programa ofreces, y Fidely guarda esos datos por cuenta tuya. Eres responsable de usarlos solo para tu programa de fidelidad, de informar a tus clientes y de atender sus solicitudes de corrección o borrado. Nosotros las atendemos también si nos llegan directamente.
• Con los clientes que importas. Si traes a tus clientes desde otro sistema, declaras que son tuyos, que te dieron su número y que los sellos que cargas son los que de verdad tenían. El enlace de activación se lo mandas tú, desde tu propio WhatsApp o en persona: Fidely no les escribe.
• Con tu premio. Tú defines cuántos sellos hacen falta y cuál es el premio, y te comprometes a entregarlo cuando un cliente lo canjea. Fidely no es parte de esa promesa: la registra.
• Con tu marca. El logo, la foto y la imagen del sello que subes tienen que ser tuyos o tener permiso de uso. Nos das permiso para mostrarlos en tu tarjeta y en los pases de tus clientes mientras tu cuenta exista, y para nada más.
• Con la ley. Usas el servicio para una actividad lícita y cumples las normas que apliquen a tu comercio, incluidas las de protección al consumidor.

Un sello lo da únicamente un empleado autenticado del comercio, o el dueño, escaneando el pase del cliente. El servidor rechaza un sello si no lo da alguien del comercio, si la tarjeta no está activa, si han pasado menos minutos de los que el comercio configuró desde el sello anterior o si ya se alcanzó el máximo diario. Esas reglas existen para que una tarjeta no se llene sola y no se pueden desactivar ni pedir que se altere el registro de sellos y canjes.

En una misma visita se pueden dar varios sellos de una vez (por ejemplo, si el cliente compró varias cosas): queda registrado quién los dio, cuenta como una sola visita y nunca pasa del premio.

La única excepción es la importación: el dueño puede cargar una sola vez, al traer a sus clientes desde otro sistema, los sellos que ya tenían. Queda registrada como importación, con quién la hizo, y no cuenta como una visita. Solo el dueño puede hacerla, y puede deshacerla mientras el cliente no haya activado su tarjeta ni vuelto a la caja.

Una gift card en Fidely es un regalo que alguien pagó en tu comercio y que tu comercio se compromete a entregar a quien la presente. Funciona así:

• La emite y la honra el comercio. Tú escribes qué regalo es, su valor si quieres indicarlo, y para quién es.
• Fidely no cobra, no guarda ni mueve dinero. El pago del regalo ocurre entre el comercio y quien lo compra, fuera de la plataforma, por los medios que el comercio acepte. El valor que aparece en la gift card es informativo.
• Los plazos los fija el comercio al emitirla: uno para reclamar el enlace y otro para canjear el regalo. Pasados, la gift card vence y el comercio decide si la honra igual.
• Cualquier reclamo sobre un regalo, su valor o su entrega es entre el comercio y su cliente. Podemos ayudar con lo que registra la plataforma (cuándo se emitió, se reclamó o se canjeó), y nada más.

Desde el panel o la app puedes escribirle a quien tiene tu tarjeta o tu gift card en su billetera, y ofrecer un regalo de cumpleaños. Es un canal que comparten todos los comercios de Fidely, así que tiene reglas:

• Solo a quien lo aceptó. Tus clientes aceptan avisos marcando ellos mismos una casilla que nunca viene marcada. No puedes aceptarlo por ellos, pedirlo como condición para darles la tarjeta ni dar por aceptado a quien importaste desde otro sistema.
• Sobre tu comercio y nada más: promociones, novedades, horarios, festividades, el cumpleaños del cliente. No se permite anunciar otras marcas o negocios, propaganda política o religiosa, cadenas, sorteos que no vayas a cumplir, contenido engañoso, ilegal, sexual u ofensivo, ni pedir datos personales, contraseñas o pagos.
• Solo texto, sin enlaces. La plataforma rechaza un anuncio que lleve una dirección web.
• Con los límites del servicio: la plataforma puede limitar cuántos anuncios envías por semana, cuántos avisos recibe cada cliente y a qué horas salen. Los que se aplican en cada momento son los que te muestra tu panel al escribir un anuncio. No se pueden saltar ni pedir que se amplíen.
• El regalo de cumpleaños se cumple. Si activas el cumpleaños automático, te comprometes a entregar en caja lo que ofreces mientras esté vigente. Queda registrado quién lo entregó, igual que un sello. Para que nadie se invente un cumpleaños, el regalo nace para los clientes que dieron su fecha hace al menos 30 días y ya pasaron por tu caja; una fecha que corriges tú cuenta de inmediato, porque el regalo es tuyo.

Por qué somos estrictos. Los pases de todos los comercios los firma un mismo certificado de Apple y los emite una misma cuenta de Google. Apple pide no usar los avisos de Wallet para publicidad y Google limita cuántos acepta: si un comercio abusa, arriesga el servicio de todos. Por eso podemos pausar los anuncios de un comercio —o los de todos— y retirar lo que ya se ve en los pases, sin aviso previo cuando haya abuso, y suspender la cuenta si se repite.

Lo que no podemos garantizar. La entrega la deciden Apple y Google. En iPhone no sabemos si el cliente leyó el aviso; en Android, un pase admite como máximo 3 notificaciones al día y las siguientes llegan sin sonido. Un cliente que quitó el pase o apagó las actualizaciones no lo verá.

Los pases se muestran con servicios de Apple y de Google, que no controlamos. Su disponibilidad, sus cambios y sus reglas son de ellos. Si en algún momento uno de los dos no está disponible, el cliente sigue teniendo su tarjeta como página web, con el mismo código QR, y los sellos se siguen registrando en nuestro servidor.

Hoy Fidely no cobra por el servicio y no existe ningún plan de pago. Si algún día lo hubiera, te lo diríamos por correo con antelación, con el precio y las condiciones, y podrías cerrar tu cuenta antes de que aplicara. Nunca se cobrará nada sin tu aceptación expresa.

• Inscribir personas sin su conocimiento, o usar sus datos para algo distinto del programa de fidelidad.
• Enviar anuncios a quien no los aceptó, usarlos para algo que no sea tu comercio o intentar burlar sus límites.
• Subir imágenes que no sean tuyas, que infrinjan derechos de otros o que sean ilegales u ofensivas.
• Darse sellos a uno mismo, intentar burlar las reglas contra el fraude o manipular el escáner.
• Emitir gift cards que el comercio no piense honrar, o usarlas para engañar a alguien.
• Hacerse pasar por otro comercio o por la plataforma.
• Intentar acceder a datos de otros comercios, sobrecargar el servicio o extraer datos de forma automatizada.

Podemos suspender un comercio si incumple estos términos, si hay indicios de fraude, si una autoridad lo exige o si su uso pone en riesgo a otros comercios o a la plataforma. Mientras está suspendido, su página pública deja de responder, la caja no puede entrar y sus pases se muestran como no válidos o dejan de actualizarse. Avisamos por correo al dueño con el motivo, salvo que la ley nos impida hacerlo, y escuchamos su respuesta.

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde la app o desde el panel. Lo que pasa con tus datos al hacerlo está en Eliminar mi cuenta y mis datos.

• Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible y por conservar copias de seguridad de la base de datos, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos hacer mantenimiento avisando cuando sea posible.
• El servicio se presta tal como es. No garantizamos que se ajuste a un fin concreto de tu negocio ni que te consiga más clientes.
• Valtek no es parte de la relación entre el comercio y sus clientes, ni de la venta de ninguna gift card.
• En la medida en que la ley venezolana lo permita, Valtek no responde por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de percibir, derivadas del uso o de la indisponibilidad del servicio.
• Nada en estos términos limita derechos que la ley te reconozca y que no se puedan renunciar.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisamos por correo a los dueños de comercio con antelación razonable y actualizamos la fecha del inicio de esta página. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva; si no la aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se resolverá primero conversando por escrito; si no hay acuerdo, ante los tribunales competentes de Venezuela.