Estamos a un correo

Para ayudarte más rápido, cuéntanos en el correo:

• Si eres dueño, empleado o cliente de un comercio, y el nombre o la dirección pública del comercio.
• Qué intentabas hacer, qué pasó y, si hubo un mensaje de error, cuál fue.
• Si es en el teléfono, si es iPhone o Android; si es en el navegador, cuál.

Si nos escribes por un tema de tus datos personales, hazlo desde el correo de tu cuenta si eres dueño; si eres cliente, dinos el comercio y el teléfono o la cédula con los que te inscribiste.

• Entrar al panel: en /login con el correo y la contraseña con los que creaste tu comercio.
• Olvidaste tu contraseña: escríbenos desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a recuperar el acceso.
• Tu caja no puede entrar: la caja entra por la página pública de tu comercio con el usuario y la contraseña que le asignaste. Si se perdió la contraseña, asígnale una nueva desde el panel, en Empleados. La anterior no se puede recuperar. Tras varios intentos fallidos el acceso se bloquea unos minutos.
• Un pase no se actualiza: el sello ya está registrado en el servidor, que es lo que cuenta. El pase se pone al día solo cuando el teléfono del cliente tiene conexión; si tarda, abrirlo en la wallet lo fuerza.
• Quieres cerrar tu cuenta: puedes hacerlo tú mismo desde la app o desde el panel. Está explicado en Eliminar mi cuenta y mis datos.

• No tienes cuenta ni contraseña, y no te hace falta: tu tarjeta está en Apple Wallet, en Google Wallet o guardada como página en tu teléfono.
• Perdiste tu tarjeta: pídele al comercio que la busque por tu teléfono o tu cédula; desde su panel puede volver a compartirte el enlace de tu pase.
• Una gift card venció o no la puedes reclamar: la emite y la honra el comercio, así que es con el comercio con quien se resuelve. Si el enlace ya fue usado, el pase de la gift card debería estar en la wallet de quien lo reclamó.
• Quieres ver, corregir o borrar tus datos: puedes pedírselo al comercio o escribirnos a nosotros. Lo que guardamos y cómo lo tratamos está en la política de privacidad.

Si encontraste una falla de seguridad en Fidely, escríbenos a [email protected] antes de contarlo en ningún otro sitio. La atendemos con prioridad y te confirmamos cuando esté corregida.

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