Eliminar mi cuenta y mis datos

• Desde la app del comercio: entra como dueño y ve a Más → Cuenta → Eliminar mi cuenta. Te pediremos confirmar y la cuenta se elimina al instante.
• Desde el panel web: entra como dueño y abre Panel → Cuenta, donde está el botón Eliminar mi cuenta.
• Por correo: escribe a [email protected] desde el correo con el que creaste tu cuenta, pidiendo que la eliminemos. Lo hacemos nosotros y te confirmamos por esa misma vía.

Al eliminar la cuenta de un comercio se borra todo lo suyo:

• La cuenta del dueño: nombre, correo y contraseña.
• El comercio: nombre, categoría, ciudad, datos de Pago Móvil y sucursales.
• Sus empleados, con sus usuarios y contraseñas.
• Su tarjeta de fidelidad y el diseño de la tarjeta.
• Las inscripciones de sus clientes en esa tarjeta, con todos sus sellos y canjes.
• Las gift cards que emitió.
• El logo, la foto y la imagen del sello.
• El teléfono registrado para recibir avisos.

Los pases que ya están en Apple Wallet o Google Wallet dejan de actualizarse desde ese momento. No podemos quitarlos del teléfono de un cliente, pero ya no muestran sellos nuevos ni sirven para canjear nada.

Nada, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. No conservamos una copia «por si acaso» ni una versión anónima del historial. Si existe una copia de seguridad de la base de datos, se conserva como máximo treinta días, así que lo borrado desaparece también de ella al cumplirse ese plazo.

Al instante cuando confirmas en la app o en el panel: al terminar la confirmación, la cuenta ya no existe y la sesión se cierra. Si lo pides por correo, lo hacemos en días hábiles, tras comprobar que escribes desde el correo de la cuenta, y te confirmamos cuando esté hecho.

La eliminación no se puede deshacer. Si quieres volver a usar Fidely después, tendrás que crear un comercio nuevo, y tus clientes tendrán que inscribirse de nuevo.

No tienes una cuenta que eliminar. Lo que existe es tu inscripción en la tarjeta de uno o más comercios. Para que un comercio deje de tener tus datos, pídeselo al comercio o escríbenos a [email protected] diciendo cuál es el comercio y el teléfono o la cédula con los que te inscribiste; borramos tu inscripción ahí, con sus sellos y canjes, y tu pase deja de actualizarse.

Tu usuario de caja lo administra el dueño del comercio y se borra con el comercio. Si quieres que se elimine antes, pídeselo al dueño o escríbenos y lo gestionamos con él.

Qué guardamos de cada persona y por qué está en la política de privacidad. Para cualquier otra cosa, la página de soporte.